Spoľahlivo fungujúce servisné zázemie je pre výrobcov tepelných čerpadiel nutnosťou. Požiadavkou zákazníkov je spoľahlivé, komfortné a lacné vykurovanie a nielen vlastníctvo tepelného čerpadla. Tejto filozofii je prispôsobená činnosť celej spoločnosti Master Therm, počnúc konštrukciou, montážou a výstupnou kontrolou každého výrobku, od dôslednej kontroly uvedenia inštalácie do prevádzky až po záručný a pozáručný servis. Jednotky pripojené k internetu má servisný tím pod trvalým dohľadom a vďaka tomu môže byť na tieto tepelné čerpadlá poskytovaná nadštandardná 7-ročná záručná doba ( pri zohľadnení ďalších podmienok ).